Comunicação da demanda
A seção Comunicação reúne os e-mails enviados para informar o andamento de uma demanda. Ela fica na navegação lateral da página da demanda.
Caminho: Demandas → abrir a demanda → Comunicação. Use essa seção quando a atualização deve sair do sistema para os solicitantes. Para uma observação interna, use Notas ou Comentários.
Uma boa atualização informa o que mudou, o impacto para o solicitante e o próximo passo. Por exemplo: “A demanda entrou em validação. A equipe concluiu os itens planejados; agora aguardamos a revisão até sexta-feira.”
Preparar os destinatários
- Abra a demanda e escolha Comunicação.
- Em Solicitantes, adicione os endereços de e-mail que devem receber as atualizações.
- Revise a lista e remova endereços que não devem mais receber mensagens.
Você também pode preencher os solicitantes ao cadastrar ou editar a demanda. O botão Nova comunicação só fica disponível quando há ao menos um solicitante e seu perfil permite enviar.
Atenção: alterar a lista de solicitantes não muda os destinatários de mensagens antigas. O histórico guarda quem recebeu cada comunicação no momento do envio.
Enviar uma atualização
- Clique em Nova comunicação.
- Escreva um assunto claro e a mensagem com o andamento, as decisões ou os próximos passos.
- Confira os destinatários apresentados e confirme o envio.
- Volte ao Histórico de comunicação para acompanhar o resultado.
O DevFlow envia aos solicitantes cadastrados e coloca ds@rivesa.com.br em cópia oculta. O histórico preserva assunto, mensagem, destinatários, autor, data e situação do envio. Enviado significa que o serviço de e-mail aceitou a mensagem; o recebimento na caixa do destinatário não é confirmado pelo DevFlow.
| Situação mostrada | Como interpretar |
|---|---|
| Aguardando confirmação | O envio foi iniciado e o resultado ainda não foi confirmado. Atualize o histórico. |
| Enviado | O serviço de e-mail aceitou a mensagem. |
| Envio parcial | Houve aceitação parcial; confira os destinatários e a mensagem de resultado. |
| Falha no envio | O envio não foi aceito. Leia o aviso antes de criar outra tentativa. |
| Sem confirmação | O resultado ficou incerto. Verifique o recebimento antes de reenviar. |
| Simulado | Registro de demonstração; nenhum e-mail real saiu. |
Se o resultado ficou incerto, não clique repetidamente em Nova comunicação. Atualize o histórico e confirme com os destinatários se a mensagem chegou. Só então decida se é necessário outro envio.
Perguntas frequentes
Por que “Nova comunicação” está desativado?
Confira se há solicitantes cadastrados, se a demanda não está arquivada e se seu usuário pode enviar comunicações.
A mensagem ficou “Aguardando confirmação” ou “Sem confirmação”. Devo reenviar?
Atualize o histórico e confirme com os destinatários se a mensagem chegou antes de iniciar outro envio. Uma demora na resposta do serviço pode deixar o resultado incerto.
Posso editar uma comunicação já enviada?
Não. O histórico guarda o conteúdo e os destinatários utilizados naquele envio. Para corrigir uma informação, envie uma nova atualização explicando a correção.
O endereço ds@rivesa.com.br precisa estar entre os solicitantes?
Não. Ele é incluído automaticamente em cópia oculta pelo DevFlow. Cadastre em Solicitantes apenas quem deve receber a mensagem como destinatário.
Um solicitante removido ainda pode ver e-mails anteriores?
Removê-lo impede que participe das próximas comunicações, mas não desfaz mensagens que já foram enviadas a esse endereço.
O envio funciona na demonstração?
Não. O histórico da demonstração marca a mensagem como Simulado; nenhum e-mail real é enviado.